FAQ

1. Qual velocidade eu consigo alcançar com o Internet Turbo ADSL?
A conexão convencional funciona a uma velocidade média de 28 Kbps a 56 Kbps. Com o Internet Turbo ADSL, você terá uma velocidade de até 256 Kbps para download e até 128 Kbps para upload na versão básica. Um download que levava horas poderá ser feito em apenas alguns minutos.

2. Eu vou ficar conectado à internet 24 horas?
Sim. Além disso, você vai ter acesso à internet sem cobrança de pulso telefônico.

3. Eu posso utilizar o telefone enquanto estiver na internet?
Sim. Você pode usar seu telefone (ou fax) e navegar na internet ao mesmo tempo, sem nenhuma interferência na conexão. Ou seja, a velocidade não sofre alterações e não é necessário ter uma linha adicional dedicada para a internet.

4. O número do meu telefone vai mudar?
Não. Como o Internet Turbo ADSL será instalado na sua linha telefônica, não haverá mudança do número atual.

5. O que eu preciso ter para adquirir o Internet Turbo ADSL?
Já possuir linha telefônica (analógica ou digital), que é o meio físico utilizado pelo Internet Turbo ADSL;
Estar em uma área com disponibilidade do produto;
Ter um PC com as seguintes configurações mínimas:
* Processador 133 Mhz
* Memória RAM de 32 MB
* Unidade de CD-ROM
* Placa de Rede Ethernet 10/100 Mbps - RJ45 ou porta USB (somente para o modem Dual Link, da 3Com)
* Espaço livre em disco de pelo menos 50 MB

IMPORTANTE:
O Internet Turbo ADSL não funciona sozinho. Você precisa ser cliente de um dos provedores habilitados pela Brasil Telecom que ofereçam os serviços especiais de banda larga.

6. Como eu faço para adquirir o Internet Turbo ADSL ?
É necessário preencher um cadastro de interesse que será analisado pela Brasil Telecom. O cadastro pode ser feito através dos seguintes meios:
- formulário no site da Brasil Telecom
- Central de Atendimento - 0800 41 1100.

7. Quais a vantagens do Internet Turbo ADSL em relação às conexões via cabo?

· O cliente não precisa comprar um pacote de TV a cabo
· Não há obrigatoriedade em contrato de permanência mínima de 24 meses com o Internet Turbo ADSL
· Não há limite de download de arquivos
· Mais segurança (conexão ponto a ponto)
· Possui 2 velocidades à sua escolha
· Tecnologia de ponta
· O cabo pode ficar congestionado. O Internet Turbo ADSL não, pois a banda não é partilhada com outros usuários. Além de tudo isto o Internet Turbo ADSL é mais veloz e mais barato que a conexão via cabo.

8. Quais são os modelos e os preços do Internet Turbo ADSL?
O Internet Turbo ADSL é vendido em duas versões, conforme tabela abaixo:

Mensalidades (com exceção de Mato Grosso e Paraná)

MODALIDADE	VELOCIDADE	MENSALIDADE
Rápido	Até 256Kbps	R$ 59,00
Super-Rápido	Até 512 Kbps	R$ 175,00

Mensalidades (Mato Grosso)

MODALIDADE	VELOCIDADE	MENSALIDADE
Rápido	Até 256Kbps	R$ 63,44
Super-Rápido	Até 512 Kbps	R$ 188,19

Mensalidades (Paraná)

MODALIDADE	VELOCIDADE	MENSALIDADE
Rápido	Até 256Kbps	R$ 60,70
Super-Rápido	Até 512 Kbps	R$ 180,05

Obs.: Todos os valores cobrados atualmente na sua conta telefônica, como assinatura, pulsos referentes a ligações e outros serviços, continuarão valendo.

9. A assinatura do provedor está inclusa nos preços do Internet Turbo ADSL? Quais são os valores cobrados pelos provedores?
Não. Você precisa entrar em contato com o provedor para se informar sobre os preços e conteúdos de banda larga oferecidos. Os preços do Internet Turbo ADSL citados na questão anterior se referem apenas à parte da Brasil Telecom.

11. Qual o prazo de instalação?
Com base no cadastro de interesse efetuado pelo cliente, a instalação está sujeita à disponibilidade técnica do Internet Turbo ADSL na central telefônica correspondente. Se o Internet Turbo ADSL estiver disponível no local solicitado, a instalação será feita conforme agendamento entre o cliente e o atendente. Para conferir a disponibilidade do Internet Turbo ADSL na sua área, disque 0800 41 1100.

12. O Internet Turbo ADSL pode ser instalado em qualquer linha telefônica?
Não. Para efetuar a instalação, é preciso testar a compatibilidade de sua linha com o Internet Turbo ADSL.

13. Quais são os equipamentos que a Brasil Telecom instala para que o Internet Turbo ADSL funcione?
A Brasil Telecom instala na central telefônica o Splitter, um aparelho que separa a voz dos dados. É esse aparelho que permite a você falar ao telefone e navegar na internet ao mesmo tempo. Além disso, é instalado no local solicitado o modem Internet Turbo ADSL e o microfiltro, que possibilitam o acesso rápido.

14. O Internet Turbo ADSL possui IP fixo?
Não. O Internet Turbo ADSL tem IP dinâmico, fornecido pela Brasil Telecom.

15. Tenho que pagar uma nova instalação caso mude de residência?
Sim, pois a Brasil Telecom precisa refazer todos os testes na nova linha e instalar o Internet Turbo ADSL no novo endereço. Com isso, a taxa de instalação será cobrada novamente.

16. Tenho que pagar uma nova taxa de instalação caso mude o Internet Turbo ADSL de cômodo?
Não. Neste caso não é necessária uma nova taxa de instalação, pois a linha telefônica já foi testada e habilitada.

17. Como vou saber se o meu bairro está na área com disponibilidade para o Internet Turbo ADSL?
Você pode entrar em contato com o 0800 41 1100 e verificar se o seu prefixo está conectado a uma central telefônica habilitada.

18. Em quais cidades o Internet Turbo ADSL está disponível?
Brasília, Taguatinga, Curitiba, Blumenau, Campo Grande, Cascavel, Cuiabá, Florianópolis, Foz do Iguaçu, Goiânia, Pelotas, Joinville, Maringá, Porto Alegre, Ponta Grossa, Novo Hamburgo, Caxias do Sul, Santa Maria e São José dos Pinhais.

19. Se eu quiser migrar para outra versão do Internet Turbo ADSL, por exemplo, do Rápido para o Super-Rápido, vou ter que pagar nova taxa de instalação?
Não haverá nenhum custo adicional para a migração. No entanto, será cobrada a diferença na mensalidade do Internet Turbo ADSL e do provedor. Basta ligar para o seu provedor ou para o 0800 41 1100 e fazer a solicitação.

20. Como será cobrado o Internet Turbo ADSL?
O Internet Turbo ADSL será cobrado na conta telefônica. Os custos do provedor continuarão a ser cobrados como é feito atualmente.

21. Posso parcelar a tarifa de instalação?
Não. A taxa de instalação será cobrada na conta telefônica uma única vez.

22. Em caso de falta de energia elétrica, o Internet Turbo ADSL continuará funcionando?
A linha funcionará normalmente para receber e originar ligações. Quanto ao acesso, o Internet Turbo ADSL só continuará funcionando se houver uma alimentação elétrica alternativa no seu computador.

23. O Internet Turbo ADSL funciona com o sistema operacional Linux?
Sim, desde que você opte pela versão do modem com Router.

24. Posso instalar Internet Turbo ADSL no Macintosh?
Sim, desde que você opte pela versão do modem com Router.


25. A porta 80 está disponível para acesso da internet para o meu PC?
Não. O contrato de serviço do Internet Turbo ADSL não prevê tráfego entrante, apenas o acesso à internet. Não é permitida a utilização do serviço para acesso no sentido internet -> cliente. Essa medida tem o objetivo de garantir a segurança do usuário, impedindo que suas configurações sejam descobertas e seus arquivos acessados, alterados ou até mesmo apagados por hackers. A porta 80 esteve liberada durante um período de testes, mas esse acesso já está bloqueado, conforme previsto no contrato de serviço. Vale ressaltar que o bloqueio ao acesso entrante não afeta o acesso à internet - ou seja, você continua tendo acesso externo normal para downloads e uploads.

26. Posso ter Internet Turbo ADSL como pessoa jurídica?
O Internet Turbo ADSL é voltado para o cliente residencial, tendo como principal característica o acesso individual à internet em alta velocidade.

27. Existe algum limite mensal de downloads e uploads?
Não. Você pode fazer quantos downloads e uploads desejar.

28. Posso usar a minha placa fax/modem ou comprar um modem de minha preferência?
Você pode usar a sua placa fax/modem, normalmente junto com o modem do Internet Turbo ADSL, para receber e enviar fax, para se conectar ao seu Home Banking e outros serviços. Porém, para funcionar com o produto Internet Turbo ADSL, o modem tem que ser compatível com o sistema e ser homologado pela Brasil Telecom e pela Anatel.

29. Posso usar o Internet Turbo ADSL em uma linha conectada a uma central PABX?
Sim. disponível apenas para PABX Virtual.

30. O Internet Turbo ADSL pode ter a velocidade reduzida dependendo da região e do provedor?
O tráfego Internet Turbo ADSL é feito por rajadas. Ou seja, por não manter um tráfego constante, pode apresentar alguns momentos de lentidão. Isso está relacionado com o tráfego na internet naquele momento. Caso o problema seja constante, basta entrar em contato com o seu provedor ou com o 0800 41 1100 e informar o fato.

31. Eu posso usar o Internet Turbo ADSL para hospedar uma home page (domínio próprio)?
Não. O Internet Turbo ADSL foi desenvolvido para fornecer acesso pontual de um computador a um provedor previamente escolhido. Não é possível fazer conexão entrante.

32. O que é conexão entrante?
Conexão entrante é qualquer conexão remota feita ao computador onde está instalado o Internet Turbo ADSL. Exemplos: acesso remoto via FTP (para consultas e arquivos), SMTP (servidor pessoal de e-mails), HTTP (consulta de páginas na internet usadas por webmasters ou web designers).

33. O Internet Turbo ADSL tem alguma proteção contra invasões?
O Internet Turbo ADSL oferece segurança, por se tratar de um endereço de IP dinâmico fornecido pela Brasil Telecom e por possuir filtros nos roteadores de saída.

34. O Internet Turbo ADSL é dividido em canal de voz e dados. Posso colocar um modem no canal de voz?
Sim.

35. Após o pagamento do preço promocional de R$ 60,00, o modem será meu?
Não. Esta taxa é somente pela instalação.

36. O Internet Turbo ADSL é bidirecional? Quais os valores de upstream e downstream alcançados?
Sim, é bidirecional, porém assimétrico, pois os valores de downstream e upstream são diferentes.
Os valores alcançados são os seguintes:

MODALIDADE	UPSTREAM	DOWNSTREAM
Rápido	Até 128Kbps	Até 256 Kbps
Super-Rápido	Até 128 Kbps	Até 512 Kbps

37. Eu já tenho o Internet Turbo ADSL instalado com uma linha alugada. Agora eu acabei de receber a minha linha definitiva e gostaria de transferir somente de linha (sem mudança de residência). É possível? Como devo proceder ? Há algum custo envolvido?
Sim, é possível. Para isso, você deve contatar o seu provedor e informar que deseja trocar o número do telefone onde está instalado o Internet Turbo ADSL. No caso, como todos os testes deverão ser realizados novamente, será cobrada uma nova taxa de instalação.

38. Terei que pagar alguma taxa se quiser cancelar a assinatura do Internet Turbo ADSL depois que ele já estiver instalado?
Caso você tenha optado pelo plano de fidelização de 12 meses, o valor restante será cobrado na próxima conta, além da parcela restante do modem Internet Turbo ADSL. No entanto, não está sendo cobrada atualmente a taxa de retirada do produto (prevista em contrato).

39. O Internet Turbo ADSL é compatível com os serviços da linha inteligente?
Sim. O Internet Turbo ADSL é compatível com todos os serviços da linha inteligente.